En La Mesa Marquesa nos tomamos muy en serio la felicidad de nuestros clientes y tratamos de dar respuesta a la mayor brevedad a todas las dudas que puedan surgir. Para cualquier pregunta puedes escribirnos a hola@lamesamarquesa.es pero como muchas preguntas suelen ser habituales, aquí podrás encontrar una respuesta a muchas de ellas.

 

¿Cómo compro en La Mesa Marquesa?

Para realizar la compra de un producto de La Mesa Marquesa simplemente tendrás que seleccionar uno o varios de los productos que tenemos disponibles en las diferentes categorías en la web y pagar: ¡muy fácil! Si en el proceso de tu compra encontraras cualquier tipo de error o no sabes terminar algún paso, escríbenos a hola@lamesamarquesa.es y solucionaremos el problema en un abrir y cerrar de ojos.

 

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Las formas de pago que aceptamos son: tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express), Amazon Pay y Paypal. 
En La Mesa Marquesa cumplimos todos los estándares de seguridad en cuanto al tratamiento de la información que nos facilites, así que tus datos estarán en todo momento seguros.
 No almacenamos ninguno de los datos de la tarjeta de débito o crédito que utilices para el pago de un producto. En el momento de la tramitación del pedido, los datos de la tarjeta se transmitirán de forma totalmente segura y cifrada a las plataformas de pagos con la que trabajamos, que se encargarán de realizar la transacción con el banco cumpliendo los requisitos más avanzados en cuanto a seguridad en transacciones comerciales a través de internet.

 

Me he equivocado al poner mis datos durante la compra, ¿puedo modificarlos?

Si te has dado cuenta de que has cometido algún error introduciendo tus datos personales durante tu compra, escríbenos a hola@lamesamarquesa.es y cuéntanoslos. Los modificaremos lo antes posible.

 

No he recibido ningún email con la confirmación de compra, ¿está todo correcto?

Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, te enviaremos una confirmación de tu compra por email, en el cual podrás encontrar adjunto un recibo del pedido. Si no lo encontrases en la bandeja de entrada, acuérdate de revisar tu bandeja de correo no deseado o, de “promociones”. Si no lo encuentras, escríbenos a hola@lamesamarquesa.es para que te podamos facilitar una copia.

 

¿Cómo puedo solicitar una factura?

En caso de querer solicitar una factura, deberás hacérnoslo saber enviándonos un email a hola@lamesamarquesa.es, incluyendo tu número de pedido para que podamos localizarlo fácilmente y emitir la correspondiente factura.

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si por algún extraño motivo debes cancelar tu pedido una vez realizada y confirmada la compra escríbenos a lamesamarquesa@gmail.com a y procederemos a cancelar tu pedido reembolsándote éste en los siguientes 5 días.

 

¿Tiene algún coste para mí el envío?

Los envíos son gratuitos 

 

¿Cuánto tiempo tardáis en entregar un pedido?

El plazo de entrega es definido en la etiqueta envio de cada producto. Siempre es GRATIS.

 

Si monto mi mesa y tengo algún problema, ¿puedo hacer la devolución?

Sin problemas: para hacer una devolución, dispones de 14 días hábiles desde el momento en el que recibes tus artículos. Necesitamos que accedas a nuestra sección de Devoluciones y completes todos los datos que te solicitamos. A partir de ahí, te confirmaremos la devolución con los pasos finales a realizar por tu lado.

 

¿Cuál es el plazo para devoluciones?

Podrás solicitar tu devolución dentro de los 14 días siguientes a la entrega de tus productos de La Mesa Marquesa

 

Si he solicitado una devolución, ¿cómo se haría el reembolso?

El reembolso se realiza directamente a la tarjeta bancaria con la que hayas pagado tu compra 

 

¿Tienen los productos de La Mesa Marquesa alguna garantía?

Al adquirir cualquier producto en lamesamarquesa.es dispondrás de un periodo de 14 días desde que te entreguemos el producto para devolverlo o cambiarlo sin necesidad de dar explicación alguna. Por otro lado, además de los 14 días para devolver el producto y conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, responderemos de los defectos de fabricación que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del pedido. En el caso de observar cualquier defecto, deberás informarnos lo antes posible desde que observes la anomalía, informándonos en un email a hola@lamesamarquesa.es del número de tu número de pedido y el problema observado. Nuestra garantía cubrirá los defectos de fabricación. Quedarán excluidos por tanto los defectos o deterioros causados por factores externos (accidentes, desgaste, mal uso, manipulación indebida del producto), así como los productos cuya forma original haya sido manipulada, alterada o reparada por el cliente o por terceros no autorizados por nosotros.
 

 

 ¿Cómo puedo contactar con vosotros si tengo alguna duda o sugerencia?

Dudas, críticas, sugerencias y declaraciones de amor en nuestra sección de “contacto” o escribiendo un email a lamesamarquesa@gmail.com. Estaremos encantados de contestarte y siempre en tiempo récord.